🔧 Regulamin reklamacji

GoPresso.cz
operator: Tobiáš Fišer
Obecní, 251 62 Louňovice 
NIP: 23865661
E-mail: info@gopresso.cz

1. Postanowienia wstępne

Tento reklamační řád stanovuje postup Kupujícího a Prodávajícího při uplatňování práv z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.gopresso.cz.

Celem jest zapewnienie, aby reklamacja została rozpatrzona szybko, przejrzyście i zgodnie z ustawą nr 89/2012 Dz.U. (kodeks cywilny) oraz ustawą nr 634/1992 Dz.U. o ochronie konsumentów.

2. Prawa Kupującego z tytułu nienależytego wykonania umowy

Kupujący ma prawo złożyć reklamację, jeśli:

  • towar w chwili odbioru nie jest zgodny z zawartą umową,

  • ma wadę produkcyjną,

  • nie działa prawidłowo lub nie spełnia swojej zwykłej funkcji.

Towar jest objęty ustawowym okresem gwarancyjnym wynoszącym 24 miesiące od jego odbioru.

Jeśli nienależyte wykonanie umowy jest istotne, Kupujący ma prawo:

  • do naprawy lub wymiany towaru,

  • do odpowiedniego obniżenia ceny,

  • lub odstąpić od umowy.

3. Składanie reklamacji

Reklamację można złożyć w następujący sposób:

  1. 📝 Online přes reklamační formulář na webu www.gopresso.cz (doporučený způsob),

  2. ✉️ E-mailem na adresę reklamace@gopresso.cz,

  3. 📦 Wysyłając wadliwy towar na adres, który Sprzedający poda Kupującemu po otrzymaniu formularza.

Składając reklamację, należy podać:

  • numer zamówienia,

  • opis wady,

  • dane kontaktowe Kupującego,

  • i najlepiej dołączyć zdjęcia wadliwego towaru.

Po wysłaniu formularza online Kupujący otrzyma pocztą elektroniczną potwierdzenie przyjęcia reklamacji.

4. Sposób rozpatrzenia reklamacji

Sprzedający rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej otrzymania.
Kupujący zostanie poinformowany o wyniku pocztą elektroniczną.

Jeśli reklamacja jest zasadna, Sprzedający:

  • bezpłatnie usunie wadę (naprawa lub wymiana), lub

  • udzieli odpowiedniego rabatu lub

  • zwróci pełną kwotę w przypadku odstąpienia od umowy.

Po uzgodnieniu z Kupującym Sprzedający może wysłać nowy produkt bez konieczności fizycznego zwrotu wadliwego produktu (zwłaszcza w przypadku towarów o niskiej wartości lub dropshippingu).

5. Koszty reklamacji

Koszty wysyłki wadliwego towaru pokrywa Kupujący.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedający zwróci te koszty lub zrekompensuje je w formie kuponu rabatowego lub zwrotu środków.

6. Przypadki, w których reklamacja nie zostanie uznana

Reklamacji nie można złożyć, jeśli:

  • wada powstała wskutek niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowej konserwacji,

  • doszło do uszkodzenia mechanicznego po odbiorze,

  • towar był narażony na wilgoć, ekstremalne temperatury lub inne niewłaściwe warunki,

  • wada powstała wskutek zwykłego zużycia podczas użytkowania.

7. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy regulamin reklamacji obowiązuje od 1 listopada 2025 r..

  2. Sprzedający zastrzega sobie prawo do jego zmiany w dowolnym momencie – aktualna treść jest zawsze dostępna na stronie www.gopresso.cz.

  3. Wypełniając i wysyłając formularz reklamacyjny, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z tym regulaminem.